单仁学员免费辅导课后笔记:网络业绩倍增魔法之系统性追销

在日常营销行为中,大部分的销售是在第4次至11次跟踪后完成。可以肯定的是,仅仅依靠那些一次见面就成单的销售额肯定是远远不能满足企业的需求,无论什么企业,其大部分的销售额都是来源于追销,所以追销售才是提升销售的王道。追销是一套体系基本保障就是有一套能够一对一营销的CRM软件体系,能制定标准化的销售动作体系,追销找到完美的缺口!

这追销的过程,是一个对客户的价值观分析和调整沟通方式的过程,即通过与顾客的一次次接触而不断增加对顾客的了解,建立“关系品质”,记得每一位顾客的喜好,并随时把上一次与进行到一半的话再接回来。因为这会让顾客觉得只这种关系省力方便,这样会从人性的角度建立起,成为顾客永远不想与竞争对手来往的一个原因。

3月21日体汇增值服务第96期线上活动,体汇贾鹛副总裁特邀牛商会副秘书长、体汇网络营销专家团顾问、牛商网络股份有限公司销售总监周述川老师,为大家讲解《网络业绩倍增魔法之系统性追销》,帮助你打造追销系统,提升业绩!


周述川

牛商会副秘书长

体汇网络营销专家团顾问

牛商网络股份有限公司销售总监

510位同学通过单仁教育APP在线学习,学员积极与老师互动,尤其,周老师在重感冒的情况下带病授课,令同学们非常感动!纷纷表示周述川老师分享的对追销人员做专业知识及技巧的培训、流程制定、系统记录、客户的全回访、制订相应的绩效与激励薪酬制度对成功追销有很大的指导意义,感谢体汇有这么强大的增值服务做支持。

课程回顾

第一:网销客户跟进及时度

1、常见问题一

客服在拿到客户线索时,没有第一时间分配给业务,导致业务跟进时间出现延迟

第一时间反馈接收客户线索,就是客服以最快捷的方式告诉网络销售人员,比如:以短信、QQ、talk99客户端、CRM客户端方式告知客户联系信息,网络销售人员在收到线索的时,给客服一个反馈

2、常见问题二

业务收到线索后,没有第一时间联系客户,导致客户的流失

第二:网销客户跟进持续性

1、常见问题

业务员只是第一次跟进及时,但没有进行有规律有节奏的持续跟进,导致订单转化率低

第三:流程制定及系统记录

1、每个流程的时间跟进节点

2、1个小时内确认客户需求

3、发送资料及时准确

4、一周内邀约客户

5、见面洽谈

1)产品/服务优势介绍(让客户更了解产品)

2)案例展示(让客户信任我们)

3)与竞争对手产品PK(让客户无法抗拒)

4)客户量身定做方案(让客户了解到我们是非常专业的企业)

5)少谈价格,多谈价值

6)主动解决客户的疑虑

7)让客户填写满意度调查表(让客户了解到我们是用心服务,同时不断提高企业的产品和服务质量)

6、确认签单

7、业务跟进每个时间节点的CRM更新

8、跟进信息录入得及时

9、客服每个时间节点的检查考核流程

10、容易被忽略的

第四:专业知识及技巧培训

1、常见问题一

没有对业务进行培训,业务对产品相关信息不熟悉,产品介绍不清楚无法打动客户,导致网络订单转化率低

2、常见问题二

业务之间缺乏交流和分享,业务员之间成交能力参差不齐,新人独自摸索成长速度慢,谈单技巧和成交能力差

3、常见问题三

询盘区域没有业务经理驻地,没有进行面谈,导致订单转化率低

第五:做到网销客户全回访

常见问题:没有进行丢单客户回访,导致线索丢单找不到症结,无法进行有效总结和优化

第六:绩效与激励薪酬制度

常见问题:网销业务薪资构成不合理,使业务缺乏开拓网销客户的原动力

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